Aviso de privacidad

Quién es el responsable

[NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL RESPONSABLE] es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen aquí. Domicilio: [DOMICILIO PARA OÍR NOTIFICACIONES]. Contacto: [CORREO DE CONTACTO PARA DATOS PERSONALES].

MensajerosYa conecta restaurantes con mensajeros independientes en Mérida, Yucatán, y ofrece a quien recibe el pedido una pantalla pública de seguimiento.

Qué datos tratamos

• Cliente que recibe un pedido: nombre, teléfono, dirección y ubicación de entrega, calificación y reclamos que envíe, y la fotografía que el mensajero toma como evidencia de la entrega.
• Restaurantes y su equipo: nombre, correo, teléfono, datos del negocio y de sus puntos de recogida, y los pedidos que crean.
• Mensajeros: nombre, correo, teléfono, ubicación GPS mientras están conectados o en una entrega, pedidos realizados, evidencias de entrega y ganancias.
• Datos técnicos: identificador del dispositivo para avisos push y registros de errores, necesarios para que el servicio funcione y para corregir fallos.

Para qué los usamos

• Crear, asignar, entregar y dar seguimiento a cada pedido.
• Avisar al cliente por WhatsApp con el enlace de seguimiento y, cuando esté activo, su código de entrega.
• Avisar a restaurantes, mensajeros y administradores de cambios en un pedido mediante notificaciones.
• Atender incidencias, reclamos y cancelaciones.
• Calcular comisiones, cobros y ganancias.
• Mantener la seguridad del servicio y prevenir usos indebidos.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

Con quién los compartimos

El restaurante de cada pedido y el mensajero asignado ven los datos que necesitan para preparar y entregar ese pedido. El cliente ve el nombre del mensajero y su posición durante la entrega.

Para operar el servicio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta: alojamiento y base de datos (Supabase), mapas y rutas (Google Maps), mensajes de WhatsApp (Twilio), notificaciones push (Firebase), registro de errores (Sentry) y limitación de uso y tareas programadas (Upstash).

Podremos entregar información a una autoridad cuando una ley o una orden válida lo exija.

Ubicación

La ubicación del mensajero se usa mientras tiene la app abierta, está conectado o en una entrega, para asignar pedidos, calcular rutas y mostrar el avance al cliente. Con la app abierta y sin estar conectado se envía para que tenga su posición lista al conectarse, pero no le llegan pedidos; deja de enviarse al cerrar la app o pasarla a segundo plano. La app del mensajero pide permiso del dispositivo y puede revocarse en cualquier momento, aunque sin ubicación no es posible recibir pedidos.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos de los pedidos durante [PLAZO DE CONSERVACIÓN POR DEFINIR]. Después se eliminan o se anonimizan, salvo que una obligación legal o una disputa abierta exijan guardarlos más tiempo.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso a tus datos, su rectificación o cancelación, y oponerte a su uso, escribiendo a [CORREO DE CONTACTO PARA DATOS PERSONALES]. Indica tu nombre, el teléfono o correo con el que usaste el servicio y qué solicitas. Responderemos en los plazos que marca la ley.

Cambios a este aviso

Si este aviso cambia, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.